Hast du Probleme oder Fragen?

Wir helfen dir gerne weiter!

  • F.A.Q. lesen

    Frage schon beantwortet?
  • Frage unbeantwortet?

    Wende dich an unseren Support!

Hallo, schön, dass du da bist! Sicherlich hast du eine drängende Frage, zum Beispiel zur Lieferdauer deiner Bestellung oder zu einem anderen Thema. Unsere Support-Crew hat die aktuellsten Fragen aller Kunden auf dieser Seite beantwortet - inklusive konkreten Hilfehinweisen. Sollte deine Frage auf dieser Seite nicht beantwortet werden, kannst du dich gern an unseren Kundenservice wenden.

zum Kundenservice
  • Ich habe vor kurzem gezahlt, aber die Bestellung ist noch nicht geliefert?

    Es gibt viele mögliche Ursachen, warum die Bestellung nicht geliefert worden ist:
    • Die Zahlung ist noch nicht eingegangen (z.B. bei Bank-Überweisungen)
      Eine Überweisung benötigt innerdeutsch 1 - 3 Tage, je nach Bankinstitut. Auslandsüberweisungen benötigen zwischen 3 - 5 Tagen (Europa), d.h. möglicherweise ist die Zahlung noch nicht auf unserem Konto eingetroffen. Bitte beachten Sie auch, an Wochenenden und Feiertagen buchen die Banken nicht.
      Gelegentlich kommt es zu Zahlendrehern! Ihr Überweisungsauftrag ist rausgegangen, aber nicht bei uns angekommen. Bitte prüfen Sie die korrekte Angabe von Kontonummer und Bankleitzahl, sowie den Kontoinhaber. Fehlgeleitete Überweisungen kommen meist nach ca. einer Woche zurück. Bei fehlgeleiteten Überweisungen haben wir keine Möglichkeit einer Nachprüfung durch unsere Bank.

    • Die Zahlung ist noch nicht abgeschlossen (bei PayPal-Zahlungen - Status: "offen")
      Es kann in seltenen Fällen auch zu Verzögerungen bei PayPal selbst kommen. Die Zahlung hat dann bei uns noch den Status „offen“ („pending“) obwohl das Geld bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde.
      Es kann dann einige Tage dauern bis sich der Status auf "abgeschlossen" ändert. Erst damit ist für uns die Zahlung tatsächlich gebucht und die Lieferung kann erfolgen! Sollte der Status "offen" sich nicht ändern, fragen Sie bitte bei Ihrem PayPal-Kundenservice nach, wir haben darauf keinen Einfluss. Geben Sie bei diesen Anfragen bitte immer die PayPal Transaktion-ID Ihrer Zahlung an. Dies hilft dem PayPal Kundenservice Ihre Zahlung schneller zu finden und Ihnen somit besser zu helfen.

    • Die Zahlung ist eingegangen, Sie befinden sich noch innnerhalb der angegebenen Lieferzeiten
      Wir liefern immer erst ab Zahlungseingang, zu den Zeiten und Konditionen, die in der Artikelbeschreibung genannt werden. Kontaktieren Sie uns bitte, falls der Zeitraum überschritten wurde per Email: kundenservice@gameladen.com

    • Die Zahlung ist eingegangen, jedoch fehlen uns noch Daten zu Ihrer Bestellung oder Daten sind fehlerhaft
      Gelegentlich  fehlt eine Angabe, die auf der Überweisung, bei PayPal oder per Email angegeben werden sollte.
      In allen Fällen, wo Daten fehlen oder fehlerhaft sind, fragen wir in der Regel per Email nach! Es kommt jedoch vor, dass unsere Nachfrage-Mails in Ihrem Spam-Filter landen oder nicht mehr angenommen werden, weil das Postfach voll ist.
      Bitte helfen Sie mit und kontaktieren Sie uns, wenn Sie der Meinung sind, zu lange warten zu müssen, einfach per Email (kundenservice@gameladen.com).
  • Was soll ich im Verwendungszweck der Überweisung angeben?

    Um eine reibungslose Abwicklung zu ermöglichen, sollten Sie folgende Angaben im Verwendungszweck der Überweisung machen:
    • Bitte auf jeden Fall, die Bestellnummer angeben! Alternativ können Sie auch die Emailadresse eintragen, die Sie bei Ihrer Bestellung bei uns angegeben haben.

    • Ohne Angaben, die uns helfen Ihre Zahlung auch einer Bestellung zuzuordnen, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und Lieferung kommen.
  • Was soll ich bei PayPal-Zahlungen im Feld: "Notiz an den Verkäufer" angeben?

    Um eine reibungslose Abwicklung zu ermöglichen, sollten Sie folgende Angaben im Feld "Notiz an den Verkäufer" machen:
    • Bitte auf jeden Fall, die Bestellnummer angeben! Alternativ können Sie auch die Emailadresse eintragen, die Sie bei Ihrer Bestellung bei uns angegeben haben. Diese muss sich nicht notwendigerweise mit der Emailadresse Ihres PayPal Kontos übereinstimmen.

    • Ohne Angaben, die uns helfen Ihre Zahlung auch einer Bestellung zuzuordnen, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung kommen.
  • Ich möchte Sie per Mail kontaktieren. An welche Emailadresse soll ich meine Mail senden und welche Angaben soll ich machen?

    Bitte senden Sie alle Ihre Anfragen an: kundenservice@gameladen.com. Geben Sie bei all Ihren Mails bitte immer die Bestellnummer an. Auch hier können Sie alternativ natürlich auch, die Emailadresse eintragen, die Sie bei Ihrer Bestellung bei uns angegeben haben. Ohne die Information, auf welche Bestellung Sie sich beziehen, können wir etwaige Fragen schwer oder gar nicht beantworten.
  • Sie fragen nach persönlichen Daten wie zum Beispiel meiner Telefonnummer. Wie sicher sind meine Daten und warum soll ich auch eine Telefonnummer angeben?

    Wir sind uns natürlich bewusst, dass Sie sich berechtigterweise Sorgen um Ihre privaten Daten machen. Gameladen garantiert, dass Ihre Daten bei uns sicher sind und nicht weitergegeben werden. Unsere Kundendaten sind vor unberechtigtem Zugriff geschützt und werden auch nicht an Dritte zu Werbezwecken verkauft. Ihre Telefonnummer erfragen wir aus verschiedenen Gründen.Direkter, telefonischer Kontakt ermöglicht es uns, Sie bei möglichen Problemen oder Fragen unsererseits schneller zu kontaktieren und so auch schneller eine Lösung zu finden.

    Es kann unter Umständen vorkommen, dass Ihre Bestellung einer Sicherheitsprüfung unterzogen wird. Im Rahmen dieser Prüfung ist es möglich, dass wir Sie zur Bestätigung der Bestellung kurz telefonisch kontaktieren. Unsere Erfahrungen mit dieser Methode waren durchweg positiv und dienen der Sicherheit aller Beteiligten. Dadurch entstehende Verzögerungen bitten wir bereits an dieser Stelle zu entschuldigen.