1: Kann ich Sie telefonisch kontaktieren? 
Wir bieten eine kostenlose Rufnummer unter 626 322 0086 an. Alternativ können Sie uns per E-Mail oder über unseren Support-Chat kontaktieren. Sollte im Support-Chat aktuell niemand erreichbar sein, hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht, wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden.

 

2: Wo ist Ihr Firmensitz? 
Unser Firmensitz liegt in China. Unsere Kostüme werden direkt vom Hersteller in China versandt. Wir verfügen außerdem über ein Lager in Kalifornien, um den Versand innerhalb der USA schneller abwickeln zu können.

 

3: In welche Länder liefern Sie? 
Wir verschicken unsere Kostüme weltweit.

 

4:  Wie erreiche ich Sie? 
Sie können uns jeder Zeit kontaktieren. Bei Fragen oder Vorschlägen, schreiben Sie uns eine  Mail an  service@igx4u.com, kontaktieren Sie uns telefonisch oder über unseren Live-Chat.

 

5: Haben Sie alle Kostüme auf Lager?
Den Großteil unsere Kostüme haben wir versandfertig auf Lager. Kostüme, die wir aktuell nicht auf Lager haben, müssen zunächst hergestellt werden und werden dann verschickt.


6: Wie lange dauert es, ein Kostüm herzustellen, wenn es aktuell nicht auf Lager ist? 
Die meisten Kostüme können wir innerhalb von 5-7 Tagen herstellen. Bei einigen aufwändigeren Stücken kann die Herstellung 10-20 Tage in Anspruch nehmen.
Die Herstellung von Perücken dauert in der Regel 3-5 Tage.
Schuhe und Waffen können wir innerhalb von etwa 10 Tagen herstellen.

 

7: Die Qualität des Kostüms gefällt mir nicht. Kann ich das Kostüm zurückgeben? 
Informationen zu Rücksendungen finden Sie unter return policy

 

8: Das Kostüm passt mir nicht. Ist ein Umtausch möglich? 
Wenn unsere reguläre Größe nicht passen sollte, können wir anbieten, das Kostüm umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass dies nicht für Sonderanfertigungen gilt. Diese können wir nicht zurücknehmen, es sei denn, es ist hier zu Verarbeitungsfehleren gekommen.

 

9: Welche Materialien verwenden Sie für die Kostüme?
Die meisten unserer Kostüme stellen wir aus hochqualitativen Uniform-Stoffen her.

 

10:Ich habe eine Vorlage und möchte eine Kostümanfertigung in Auftrag geben. Ist dies möglich und wie hoch werden Herstellungs- und Versandkosten ausfallen?
Bitten senden Sie uns in diesem Fall zunächst einige Bilder Ihrer Vorlage. Wir werden dann prüfen, ob eine Anfertigung möglich ist. Wir werden nur die Kosten für das fertige Kostüm berechnen. Die Versandkosten berechnen sich in diesem Fall nach Gewicht und Lieferort.

 

11: Ich habe ein Kostüm auf einer anderen Webseite gesehen. Können Sie das Kostüm für mich herstellen? Was wird die Herstellung kosten? 
Bitte senden Sie uns einige Bilder des Kostüms. Wir können dann prüfen, ob eine Anfertigung möglich ist, und was das Kostüm kosten wird.

 

12: Ich finde ein bestimmtes Kostüm auf Ihrer Seite nicht. Woran kann das liegen? 
Wir bieten auf unserer Seite eine extrem große Auswahl an Kostümen an. Bitte versuchen Sie ggf. einmal andere Stichwörter zu verwenden. Wenn Sie ein Kostüm, an dem Sie interessiert sind, einmal nicht finden sollten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können prüfen, ob ein bestimmtes Kostüm auf Lager ist. Alternativ können Sie uns auch einfach einige Bilder schicken, wir werden prüfen, ob eine Sonderanfertigung möglich ist.

 

13: Wie erkenne ich, ob eine Bestellung erfolgreich war? 
Sie erhalten nach erfolgreichem Eingang der Bestellung eine Bestellbetätigung von uns. Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Benutzerkonto auf unserer Seite prüfen.

 

14: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie? 
Wir können Zahlungen via Kreditkarte, PayPal und Bank Wire annehmen.

 

15: Kann ich eine Bestellung stornieren, wenn ich das Kostüm nicht benötige? 
Unsere Lieferabteilung wird mit der Herstellung der Bestellten Artikel etwa 24 Stunden nach Eingang der Bestellung beginnen. Eine Stornierung ist daher innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, Live-Chat oder telefonisch, um eine Bestellung zu stornieren.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung von bereits bearbeiteten Bestellungen nicht  möglich ist. Wenn Sie eine Stornierung einer bereits bearbeiteten Bestellung wünschen, können wir Ihre Zahlung leider nicht vollständig erstatten.

 

16: Wie hoch sind die Versandkosten? 
Leider können wir in den meisten Fällen keinen kostenfreien Versand anbieten. Wenn Sie das Kostüm schnell benötigen empfehlen wir außerdem Express-Versand als Versandmethode zu wählen, damit Sie Ihr Kostüm pünktlich erhalten.


17: Wie lange ist die Lieferzeit? 
Wenn ein Kostüm versandfertig ist, erhalten Sie es mit dem Express-Versand innerhalb von 7-10 Tagen. Eine Lieferung per Standard-Versand  dauert etwa 15-20 Tage.
Kostüme, die wir aktuell nicht auf Lager haben, müssen erst hergestellt werden und werden dann  schnellstmöglich versandt. 


18: Was ist der Unterschied zwischen den beiden Liefermethoden? 
Das Express-Versand  garantiert eine schnelle Lieferung. Wenn Sie einen Artikel schnell benötigen, empfehlen wir, das Express-Versand zu wählen. Geben Sie in diesem Fall im Kommentarfeld auch die benötigte Lieferzeit an. 
Das Standard-Versand  kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

 

19: Fallen beim Import meines Kostüms Zollgebühren an? 
Unserer Erfahrung nach sind kleinere Bestellungen für den persönlichen Gebrauch in den meisten Ländern zollfrei. Bitte beachten Sie aber, dass beim Versand via Express-Versand  unter Umständen Einfuhrumsatzsteuern zu entrichten sind.

 

20: Bieten Sie eine Sendungsverfolgung an? 
Die Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie von uns per Mail, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über Ihr Benutzerkonto auf unserer Seite prüfen.

 

21: Ich habe das Kostüm bekommen, ich bin mit dem Kostüm aber nicht zufrieden. Ich möchte das Kostüm zurückgeben.
Bitte senden Fotos von den Teilen es Kostüms, die nicht Ihren Vorstellungen entsprechen. Wir werden den Fall dann schnellstmöglich prüfen.

 

22: Ich habe mein Kostüm erhalten, es ist aber zu klein und ich kann es nicht tragen. 
Solange das Kostüm neu und ungetragen ist, können wir anbieten, das Kostüm umzutauschen. Solange wir die bestellte Größe des Kostüms geliefert haben, müssen die Kosten für die Rücksendung allerdings vom Kunden selbst übernommen werden.